Microsoft Outlook mengalami gangguan layanan secara global pada Jumat, 13 November 2026, menyebabkan pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, kesulitan mengakses email. Masalah tersebut juga memengaruhi sejumlah layanan Microsoft 365 yang krusial untuk komunikasi dan pekerjaan.
Gangguan ini mulai dilaporkan pada Kamis, 12 November 2026, waktu Amerika Serikat, dan masih dirasakan pengguna di sejumlah wilayah pada Jumat waktu Indonesia. Microsoft menyatakan sedang melakukan langkah pemulihan pada infrastruktur yang terdampak.
Selain Outlook, keluhan turut muncul pada Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, serta layanan kecerdasan buatan Copilot. Pengguna melaporkan berbagai masalah, mulai dari kesulitan masuk ke akun, membuka kotak masuk, hingga mengirim maupun menerima email.
Platform pemantau Downdetector sempat mencatat hampir 130.000 laporan masalah Outlook di Amerika Serikat sesaat setelah pukul 13.00 waktu setempat pada Kamis. Laporan gangguan juga meluas ke puluhan negara dan wilayah lainnya.
Pengguna Microsoft Outlook di Indonesia Ikut Terdampak
Keluhan pengguna di Indonesia mulai terlihat pada Downdetector sejak Jumat dini hari. Gangguan mencakup Outlook, Microsoft 365, dan Microsoft Teams, dengan laporan masalah terkait akses aplikasi, situs web, serta proses masuk ke akun.
Dalam pantauan pada Jumat pagi, sekitar 31 persen laporan masalah Outlook di Indonesia berkaitan dengan akses situs web dan aplikasi. Sementara itu, 20 persen laporan berhubungan dengan proses login.
Untuk layanan Microsoft 365, sekitar 42 persen laporan menyangkut aplikasi, 39 persen mengenai login, dan 15 persen terkait akses situs web. Pengguna Teams juga melaporkan kendala dalam penggunaan aplikasi dan konektivitas layanan.
Gangguan ini secara signifikan menghambat pengguna yang mengandalkan email, penyimpanan berkas, pertemuan daring, dan dokumen berbasis cloud untuk aktivitas harian mereka.
Microsoft Ungkap Dugaan Penyebab Outlook Down
Microsoft mengidentifikasi masalah awal pada infrastruktur yang menangani koneksi layanannya. Sejumlah server dilaporkan berhenti merespons permintaan pengguna, sementara sistem yang membangun koneksi aman mengalami peningkatan beban.
Perusahaan juga sedang menyelidiki perubahan konfigurasi yang diduga berkaitan dengan munculnya gangguan. Langkah pemulihan yang diambil mencakup penghentian sementara pembaruan konfigurasi, pengalihan lalu lintas jaringan, dan memulai ulang server yang terdampak.
Namun, sebagian server yang telah dimulai ulang kembali tidak merespons saat lalu lintas pengguna dialihkan. Microsoft kemudian menyiapkan perubahan konfigurasi tambahan untuk memulihkan layanan secara bertahap.
Kapan Microsoft Outlook Kembali Normal?
Microsoft belum mengumumkan satu waktu pemulihan penuh yang berlaku untuk seluruh pengguna. Pemulihan dilakukan secara bertahap, dan kondisi layanan dapat berbeda menurut wilayah, produk, serta jenis akun.
Pengguna disarankan untuk memantau halaman status layanan Microsoft dan memastikan kembali apakah email penting sudah terkirim. Untuk akun organisasi, administrator juga dapat melihat informasi gangguan di pusat administrasi Microsoft 365.
Perlu dicatat, bahwa Outlook yang kembali dapat diakses oleh sebagian pengguna belum tentu berarti semua layanan Microsoft 365 telah pulih secara menyeluruh.
